1. Слушайте и проявляйте понимание
Yes, but… Да, но…
I see what you mean, but… Я понимаю, что вы имеете в виду, но …
I agree up to a point, but Я согласен до определенной степени, но ….
Для примера:
I think we should wait until a better opportunity comes along. Я думаю, нам следует подождать, пока не появится лучшая возможность.
Yes, but we might not get another opportunity like this for a while. Да, но у нас может не появиться еще одной такой возможности в ближайшее время.
I think we should ask for a 20% discount because it will show them that we are serious. Думаю, нам следует попросить скидку 20%, потому что это покажет им, что мы настроены серьезно.
I see what you mean, but I think 20% might be a bit too much. It might put them off. Я понимаю, что вы имеете в виду, но думаю, что 20% — это многовато. Это могло их оттолкнуть.
2. Избегайте отрицательных слов — вместо этого используйте положительные слова в отрицательной форме
Don’t say: I think that’s a bad idea. Не говорите: я думаю, это плохая идея.
Say: I don’t think that’s such a good idea. Скажите: Не думаю, что это хорошая идея.
Давайте выберем подход хорошего полицейского, плохого полицейского в этих переговорах!
I don’t think that’s such a good idea. They might see through it Не думаю, что это хорошая идея. Они могут увидеть это насквозь
3. Скажите волшебное слово: извините
Sorry, but can I just say something here Извините, но могу я здесь кое-что сказать?
Sorry, but I don’t really agree Извините, но я не совсем согласен
Sorry, but I think that’s out of the question Извините, но я думаю, что об этом не может быть и речи
4. Используйте короткие слова, чтобы смягчить свои заявления
Don’t say: I don’t like it Не говорите: мне это не нравится
Say: I don’t really like it I’m afraid Скажите: мне это не очень нравится, я боюсь
Don’t say: Can I say something? Не говорите: могу я что-то сказать?
Say: Can I just say something here? Скажите: Могу я здесь кое-что сказать?
Don’t say: I didn’t catch that Не говорите: я этого не заметил
Say: Sorry, I didn’t quite catch that Скажите: извини, я не совсем понял это
5. Избегайте «тыкающих пальцем» утверждений со словом «you»
Это агрессивно и слишком прямо». Старайтесь не говорить «вы» и сосредоточьтесь на «я» или «мы» (‘I’ or ‘we’).
Don’t say: You don’t understand me. Не говорите: ты меня не понимаешь.
Say: Perhaps I’m not making myself clear. Скажите: Возможно, я не совсем ясно выражаюсь.
Don’t say:You didn’t explain this point. Не говорите: вы этого не объяснили.
Say: I didn’t understand this point. Скажите: я не понял этого.
Don’t say: You need to give us a better price. Не говорите: «Вы должны предложить нам лучшую цену».
Say: We’re looking for a better price. Скажите: мы ищем лучшую цену.